Política de devolução
Lac2b cuida das devoluções e também dos reembolsos conforme necessário de acordo com a regulamentação dos Estados Unidos da América. Por favor, tenha em mente as perguntas mais frequentes sobre eles e também as condições relacionadas.
15 dias após o pedido ser anotado como entregue na página de rastreamento.
No prazo de 15 dias após a recepção da encomenda, caso fique desapontado com a mesma e pretenda devolver algum tipo de produto, contacte o nosso Grupo de Atendimento ao Cliente através do e-mail info@lac2b.com para iniciar o processo, especificando:
1. O número do pedido.
2. O nome dos produtos que você deseja devolver.
3. O motivo da devolução.
Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente certamente avaliará sua instância e lhe enviará todas as instruções. O procedimento é extremamente básico.
Assim que chegar aos nossos centros, o(s) produto(s) será(ão) reembolsado(s) no máximo em 7 dias úteis.
Nota importante: Não trabalhamos com trocas, apenas devoluções.
Itens retornáveis
Produtos fechados, extras e também lacrados em sua embalagem original do produto, composta pelo celofane de segurança ou rótulos (se houver);
Itens defeituosos danificados/quebrados durante o transporte;.
Produtos não retornáveis.
Produtos adquiridos em promoção com vencimento próximo;
Aberto, fez uso de produtos;.
Qualquer tipo de preocupação com os produtos descoberta após decorridos os 15 dias de fornecimento.
Custos de entrega de devolução.
1. Os custos de envio para devolução das coisas ficam por conta do cliente - (deixando de fora cenários de produtos errados/danificados/defeituosos).
a) Devolução por Correio Requerido: Consulte a agência dos correios regional para verificar o valor real da entrega de devolução. Incentivamos você a utilizar o método de correio aéreo mais barato e registrado (com monitoramento) disponível. Você precisa nos fornecer o número de rastreamento da devolução.
b) Devolução por DHL ou FEDEX: Ligue-nos para info@lac2b.com, para que possamos enviar-lhe as diretrizes de liquidação, bem como combinar a devolução com o transportador.
Os reembolsos podem ser feitos nos seguintes cenários:.
Pedidos cancelados (antes do envio);.
Encomendas devolvidas pelos serviços postais (não reclamadas ou rejeitadas no esforço de distribuição);
Devoluções (coisas retornáveis);.
Reclamações.
Seu reembolso certamente será refinado em 7 dias úteis. Ele será liberado imediatamente para a conta original utilizada para efetuar a compra.
Como alternativa, o cliente pode escolher o problema de um código de redução de preço no valor do pedido/produtos. Os códigos de desconto são válidos por doze meses, contados a partir do dia em que são enviados.
As isenções são:.
1 - Encomendas efetuadas há mais de 6 meses e pagas por Paypal, não são possíveis de reembolso pela mesma técnica. Nesses casos, solicitaremos ao cliente que nos envie os dados de sua conta poupança para aperfeiçoá-la.
2 - Pedidos devolvidos por motivo de “não reclamado”, o que sugere que o destinatário/alguém não estava prontamente disponível no momento do esforço de distribuição ou, ninguém retirou o pedido no ponto de coleta/correios, bem como sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipe de atendimento ao cliente são reembolsados por código de redução de preço no valor dos itens.
Pedidos devolvidos. Exatamente como os gerenciamos?
Um pedido pode retornar ao nosso armazém devido a destinatário não identificado, endereço incorreto ou insuficiente, pedido não reclamado, envio recusado e assim por diante.
O consumidor pode acompanhar o retorno exatamente pelo mesmo meio/link da distribuição.
Assim que chega aos nossos centros, dependendo da técnica de entrega, entramos em contato com o nosso cliente e também nos são fornecidas as seguintes possibilidades:.
Envio por Correio Rotina - reenvio pago, código de desconto no valor equivalente dos produtos a serem utilizados em uma compra nova ou, reembolso do valor total dos produtos.
Entrega por DHL ou FEDEX - reenvio pago, código de desconto ou reembolso da quantidade correspondente dos itens subtraído do custo de devolução (igual ao preço de entrega) e também da taxa de procedimento de devolução (5USD).
As encomendas devolvidas por problemas alheios ao consumidor são reenviadas sem custos acrescidos ou totalmente reembolsadas, dependendo da escolha do cliente.
Encomendas devolvidas por factor “não reclamado”, o que implica que o destinatário/alguém não estava prontamente disponível no momento da tentativa de distribuição ou, ninguém recolheu a encomenda no ponto de recolha/posto de correio, bem como sem interacção por parte do cliente para nossa equipe de atendimento ao cliente são reembolsados por código de desconto na quantidade dos itens.
Restrições de retorno (antes da distribuição):.
As devoluções podem não ser viáveis nos casos de nações onde dependem/são apenas permitidas pela alfândega após o procedimento de desembaraço ser concluído, o que significa que o reembolso das tarefas personalizadas é feito.
Nestes casos, se uma encomenda tiver responsabilidades alfandegárias aplicadas e o consumidor se recusar a pagá-las, a alfândega não permite a devolução e a encomenda deve ser arruinada ou abandonada.
A Lac2b não reembolsa o cliente nestes cenários porque o reembolso das responsabilidades é uma obrigação do cliente.
Problemas.
Na Lac2b, temos uma equipe de Atendimento ao Cliente preparada para atendê-lo com qualquer tipo de problema ou problema. Confira atentamente toda a lista abaixo das notas e depois entre em contato conosco pelo tipo.
Problema de um pedido ainda não fornecido:.
Antes de fazer uma reclamação por atraso, observe que em remessas normais, os dias informados no e-mail de verificação de remessa são apenas antecipados.
Não podemos dar 100% de garantia, pois existem tratamentos que fogem ao nosso controle, como por exemplo, atendimentos personalizados que são controlados pelas diretrizes do governo municipal.
O prazo indicado não inclui o tempo de desembaraço aduaneiro necessário quando a sua encomenda chega ao país de destino (quando se trata de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos poder sobre eles.
Em pedidos com entrega por entrega padrão:.
Devido a todas as restrições globais de transporte, bem como a todos os cenários, apenas levamos em consideração a perda de um pedido após 1 mês do prazo ideal de envio esperado (ao enviar para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (ao entregar fora da UE).
Em encomendas com distribuição por FEDEX:.
Não são aceites casos de não entrega posicionados mais de 1 mês após o prazo máximo previsto de distribuição.
Observe nosso alto nível de responsabilidade e dedicação com nossos clientes:.
Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.
Se por algum motivo o atraso inutilizar a sua compra, podemos reembolsá-lo levando em consideração nossa política de reembolso:.
1. Aceitamos solicitar reembolso antes que o envio ocorra sem problemas se o consumidor se recusar a receber o pedido. Logo após o início da devolução (com acompanhamento) reembolsamos nosso consumidor.
2. Por correio normal e sem qualquer tentativa de envio efectuada no período de 1 mês após ter ultrapassado a data óptima de entrega aproximada prevista, quando o prazo indicado tiver passado poderemos assumir que a encomenda se extraviou e proceder ao reembolso.
Para remessas sem rastreamento, se a empresa dos correios locais nos notificar que um pedido foi perdido, oferecemos remessa totalmente nova ou o reembolso do valor total do seu pedido ao nosso cliente.
Problema de um pedido que teve tentativa de envio:.
Ao longo da tentativa de envio, caso o pedido apresente algum tipo de indício de violação (caixa danificada ou molhada, com indícios de ter sido realmente aberta, etc.), favor recusar a entrega do pedido e nos ligar o mais rápido possível.
Reclamação de uma ordem que foi fornecida:.
Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de jogar fora a embalagem do produto.
Se receber a sua encomenda em boas condições e, após a abertura, verificar que existe algum produto faltante ou danificado, contacte-nos num prazo máximo de 15 dias através do e-mail info@lac2b.com.
Siga nosso procedimento de garantia de serviço cuidadosamente para diminuir qualquer problema - em seu e-mail, forneça os seguintes detalhes:.
1. O número do seu pedido.
2. Imagens do plano, etiqueta de envio, dos produtos recebidos e número de lote do(s) artigo(s);
3. Descrição abrangente do(s) item(s) danificado(s).
Certamente avaliaremos cada situação de forma independente e utilizaremos a solução mais adequada.
Podemos fornecer reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é oferecer a melhor solução para você o mais rápido possível.
Tenha em atenção que os casos só serão aceites até ao limite de 15 dias após a recepção da sua encomenda. Reivindicações de seguro feitas posteriormente não serão aceitas.
Por quanto tempo preciso fazer uma devolução?
15 dias após o pedido ser anotado como entregue na página de rastreamento.
Como faço para devolver?
No prazo de 15 dias após a recepção da encomenda, caso fique desapontado com a mesma e pretenda devolver algum tipo de produto, contacte o nosso Grupo de Atendimento ao Cliente através do e-mail info@lac2b.com para iniciar o processo, especificando:
1. O número do pedido.
2. O nome dos produtos que você deseja devolver.
3. O motivo da devolução.
Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente certamente avaliará sua instância e lhe enviará todas as instruções. O procedimento é extremamente básico.
Assim que chegar aos nossos centros, o(s) produto(s) será(ão) reembolsado(s) no máximo em 7 dias úteis.
Nota importante: Não trabalhamos com trocas, apenas devoluções.
Itens retornáveis
Produtos não retornáveis.
Custos de entrega de devolução.
1. Os custos de envio para devolução das coisas ficam por conta do cliente - (deixando de fora cenários de produtos errados/danificados/defeituosos).
a) Devolução por Correio Requerido: Consulte a agência dos correios regional para verificar o valor real da entrega de devolução. Incentivamos você a utilizar o método de correio aéreo mais barato e registrado (com monitoramento) disponível. Você precisa nos fornecer o número de rastreamento da devolução.
b) Devolução por DHL ou FEDEX: Ligue-nos para info@lac2b.com, para que possamos enviar-lhe as diretrizes de liquidação, bem como combinar a devolução com o transportador.
Como e quando receberei meu reembolso?
Os reembolsos podem ser feitos nos seguintes cenários:.
Pedidos cancelados (antes do envio);.
Encomendas devolvidas pelos serviços postais (não reclamadas ou rejeitadas no esforço de distribuição);
Devoluções (coisas retornáveis);.
Reclamações.
Seu reembolso certamente será refinado em 7 dias úteis. Ele será liberado imediatamente para a conta original utilizada para efetuar a compra.
Como alternativa, o cliente pode escolher o problema de um código de redução de preço no valor do pedido/produtos. Os códigos de desconto são válidos por doze meses, contados a partir do dia em que são enviados.
As isenções são:.
1 - Encomendas efetuadas há mais de 6 meses e pagas por Paypal, não são possíveis de reembolso pela mesma técnica. Nesses casos, solicitaremos ao cliente que nos envie os dados de sua conta poupança para aperfeiçoá-la.
2 - Pedidos devolvidos por motivo de “não reclamado”, o que sugere que o destinatário/alguém não estava prontamente disponível no momento do esforço de distribuição ou, ninguém retirou o pedido no ponto de coleta/correios, bem como sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipe de atendimento ao cliente são reembolsados por código de redução de preço no valor dos itens.
Pedidos devolvidos. Exatamente como os gerenciamos?
Um pedido pode retornar ao nosso armazém devido a destinatário não identificado, endereço incorreto ou insuficiente, pedido não reclamado, envio recusado e assim por diante.
O consumidor pode acompanhar o retorno exatamente pelo mesmo meio/link da distribuição.
Assim que chega aos nossos centros, dependendo da técnica de entrega, entramos em contato com o nosso cliente e também nos são fornecidas as seguintes possibilidades:.
Envio por Correio Rotina - reenvio pago, código de desconto no valor equivalente dos produtos a serem utilizados em uma compra nova ou, reembolso do valor total dos produtos.
Entrega por DHL ou FEDEX - reenvio pago, código de desconto ou reembolso da quantidade correspondente dos itens subtraído do custo de devolução (igual ao preço de entrega) e também da taxa de procedimento de devolução (5USD).
As encomendas devolvidas por problemas alheios ao consumidor são reenviadas sem custos acrescidos ou totalmente reembolsadas, dependendo da escolha do cliente.
Encomendas devolvidas por factor “não reclamado”, o que implica que o destinatário/alguém não estava prontamente disponível no momento da tentativa de distribuição ou, ninguém recolheu a encomenda no ponto de recolha/posto de correio, bem como sem interacção por parte do cliente para nossa equipe de atendimento ao cliente são reembolsados por código de desconto na quantidade dos itens.
Restrições de retorno (antes da distribuição):.
As devoluções podem não ser viáveis nos casos de nações onde dependem/são apenas permitidas pela alfândega após o procedimento de desembaraço ser concluído, o que significa que o reembolso das tarefas personalizadas é feito.
Nestes casos, se uma encomenda tiver responsabilidades alfandegárias aplicadas e o consumidor se recusar a pagá-las, a alfândega não permite a devolução e a encomenda deve ser arruinada ou abandonada.
A Lac2b não reembolsa o cliente nestes cenários porque o reembolso das responsabilidades é uma obrigação do cliente.
Problemas.
Na Lac2b, temos uma equipe de Atendimento ao Cliente preparada para atendê-lo com qualquer tipo de problema ou problema. Confira atentamente toda a lista abaixo das notas e depois entre em contato conosco pelo tipo.
Problema de um pedido ainda não fornecido:.
Antes de fazer uma reclamação por atraso, observe que em remessas normais, os dias informados no e-mail de verificação de remessa são apenas antecipados.
Não podemos dar 100% de garantia, pois existem tratamentos que fogem ao nosso controle, como por exemplo, atendimentos personalizados que são controlados pelas diretrizes do governo municipal.
O prazo indicado não inclui o tempo de desembaraço aduaneiro necessário quando a sua encomenda chega ao país de destino (quando se trata de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos poder sobre eles.
Em pedidos com entrega por entrega padrão:.
Devido a todas as restrições globais de transporte, bem como a todos os cenários, apenas levamos em consideração a perda de um pedido após 1 mês do prazo ideal de envio esperado (ao enviar para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (ao entregar fora da UE).
Em encomendas com distribuição por FEDEX:.
Não são aceites casos de não entrega posicionados mais de 1 mês após o prazo máximo previsto de distribuição.
Observe nosso alto nível de responsabilidade e dedicação com nossos clientes:.
Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.
Se por algum motivo o atraso inutilizar a sua compra, podemos reembolsá-lo levando em consideração nossa política de reembolso:.
1. Aceitamos solicitar reembolso antes que o envio ocorra sem problemas se o consumidor se recusar a receber o pedido. Logo após o início da devolução (com acompanhamento) reembolsamos nosso consumidor.
2. Por correio normal e sem qualquer tentativa de envio efectuada no período de 1 mês após ter ultrapassado a data óptima de entrega aproximada prevista, quando o prazo indicado tiver passado poderemos assumir que a encomenda se extraviou e proceder ao reembolso.
Para remessas sem rastreamento, se a empresa dos correios locais nos notificar que um pedido foi perdido, oferecemos remessa totalmente nova ou o reembolso do valor total do seu pedido ao nosso cliente.
Problema de um pedido que teve tentativa de envio:.
Ao longo da tentativa de envio, caso o pedido apresente algum tipo de indício de violação (caixa danificada ou molhada, com indícios de ter sido realmente aberta, etc.), favor recusar a entrega do pedido e nos ligar o mais rápido possível.
Reclamação de uma ordem que foi fornecida:.
Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de jogar fora a embalagem do produto.
Se receber a sua encomenda em boas condições e, após a abertura, verificar que existe algum produto faltante ou danificado, contacte-nos num prazo máximo de 15 dias através do e-mail info@lac2b.com.
Siga nosso procedimento de garantia de serviço cuidadosamente para diminuir qualquer problema - em seu e-mail, forneça os seguintes detalhes:.
1. O número do seu pedido.
2. Imagens do plano, etiqueta de envio, dos produtos recebidos e número de lote do(s) artigo(s);
3. Descrição abrangente do(s) item(s) danificado(s).
Certamente avaliaremos cada situação de forma independente e utilizaremos a solução mais adequada.
Podemos fornecer reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é oferecer a melhor solução para você o mais rápido possível.
Tenha em atenção que os casos só serão aceites até ao limite de 15 dias após a recepção da sua encomenda. Reivindicações de seguro feitas posteriormente não serão aceitas.